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持續凈化網絡環境,智能創新有效治理

2020-03-16 01:03:23

整體邁進5G時代,持續有效凈化網絡環境成為考驗服務水平的重要課題。

重慶市通信管理局聯合市高院、市檢察院等13部門出臺《綜合整治騷擾電話專項行動方案》,通過建立聯合行動工作機制,完善騷擾電話的舉報、處置、追責以及網間聯動協查流程等取得較好的整治實效。同時,市通管局還組織推動開展APP侵害用戶權益專項整治工作,通過抽檢主流移動智能終端、排查互聯網信息服務網站、檢測移動智能終端應用軟件等手段,從根源有效遏制了通信消費當中侵害用戶權益的發生。

在深入推進綜合治理騷擾電話行動中,重慶電信嚴格執行語音專線集中審核和管控,并對多個語音專線進行了清理,建立10000號騷擾電話舉報處置機制。同時,加強鞏固用戶實名登記管理,嚴格深化防范打擊通訊詐騙,通過大數據建立和完善防詐模型規則,手機號碼被舉報明顯降低。在用戶數據安全方面,重慶電信多渠道對收集用戶信息的目的、方式進行公示,全方位加強業務合作過程中的數據安全,切實保障用戶權益。

針對市民反應迫切的騷擾電話問題,重慶移動一方面依靠大數據、人工智能等技術手段,從源頭杜絕不法分子的騷擾;另一方面,面向用戶推出免費的騷擾電話屏蔽服務,為用戶撐起“網絡安全保護傘”。重拳出擊深度治理的同時,重慶移動還通過大數據智能化手段,對偽基站、呼叫詐騙、垃圾短信等進行精準打擊,利用人工智能技術對網站內容進行識別過濾,對惡意IP進行秒級封堵,通過智能創新手段為凈化網絡環境助力。

在遏制亂收費、新老用戶同權等方面,重慶聯通加強對渠道執行情況的明察暗訪,合規率持續提升,實現客戶感知問題由被動補救向主動防范轉變。同時,在營業廳和寬帶入戶服務各方面,通過掃碼快速預約受理,并通過多樣化的智能服務在第一時間解決問題。在凈化網絡環境做好深度服務的同時,為精準扶貧、提速降費以及工業互聯網健康發展打下了堅實基礎。

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